La présente Politique de confidentialité explique comment FirstClassRides collecte, utilise, stocke et protège les données personnelles des utilisateurs qui consultent notre site web, interagissent avec nos canaux de communication ou utilisent nos services de transport.

En accédant à notre site web et en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de confidentialité et acceptez ses conditions.

1- Informations sur le responsable du traitement des données

First Class Rides
📩 Email: Reservations@firstclassrides.ma
Téléphone / WhatsApp : +212 656 336 210

Nous opérons conformément à :

• La loi marocaine 09-08 relative à la protection des données à caractère personnel on personal data protection
• Le RGPD (Règlement UE 2016/679) pour les clients internationaux for international clients

2- Types de données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de services de transport sûrs, fiables et professionnels.

A. Données fournies directement par vous

Collectées via les formulaires de réservation, e-mail, WhatsApp ou téléphone :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone et WhatsApp
• Lieux de prise en charge et de dépose
• Numéro de vol (pour les transferts aéroport)
• Détails de la réservation (date, heure, nombre de passagers, bagages)
• Exigences particulières (siège enfant, besoins d’accessibilité, etc.)
  

B. Données collectées automatiquement

Via les cookies, formulaires et outils d’analyse :

• Adresse IP
• Informations sur l’appareil
• Type de navigateur
• Ville de localisation (approximative)
• Pages consultées et durée de navigation
• Journaux d’interaction
• Journaux techniques à des fins de sécurité

C. Données de communication

Collectées lorsque vous nous contactez :

• Messages WhatsApp
• Emails
• Soumissions via le formulaire de contact
• Journaux d’appels (date et heure uniquement, sans enregistrement sauf notification explicite)

3. Finalités du traitement des données

Vos données sont traitées exclusivement pour des finalités légales et essentielles :

Finalités liées au service

✔ Gestion des réservations
✔ Envoi de confirmations et de mises à jour
✔ Affectation des chauffeurs et des véhicules
✔ Suivi des vols afin d’assurer la ponctualité du service
✔ Assistance avant, pendant et après votre trajet
✔ Gestion des paiements et factures

Finalités de sécurité et légales

✔ Prévention des abus, fraudes ou utilisations non autorisées
✔ Sécurité des passagers et des chauffeurs
✔ Respect des obligations légales (facturation, réglementation du transport)
✔ Surveillance de la sécurité de nos systèmes

Finalités commerciales et d’amélioration

✔ Amélioration des performances du site web
✔ Optimisation de l’expérience client
✔ Analyses anonymes pour l’amélioration des services
✔ Formation interne et assurance qualité

4. Base légale du traitement

Nous traitons les données personnelles uniquement sur des bases légales :

• Exécution du contrat : nécessaire pour gérer et finaliser votre réservation
• Intérêt légitime : sécurité, prévention de la fraude, amélioration des opérations
• Obligation légale : respect de la réglementation marocaine
• Consentement : cookies, communications marketing ou champs facultatifs

5. Accès aux données

Vos données sont partagées uniquement avec les parties nécessaires à la fourniture de nos services :

A. Personnel interne autorisé

• Équipe de réservation
• Équipe opérationnelle / dispatch
• Service client

B. Chauffeurs affectés

Ils reçoivent uniquement les informations nécessaires (nom, lieu de prise en charge, informations de vol, numéro de contact).

C. Prestataires techniques et opérationnels

• Hébergeurs sécurisés
• Outils de réservation et CRM
• Prestataires de paiement (conformes PCI DSS)
• Outils d’analyse (Google Analytics, etc.)

🚫 Nous ne vendons, n’échangeons et ne louons jamais vos données personnelles.

6. Hébergement des données et transferts internationaux

Certains prestataires techniques peuvent héberger des données en dehors du Maroc (ex. : UE / États-Unis).
Nous nous assurons qu’ils offrent un niveau de sécurité conforme au RGPD grâce à :

• Des clauses contractuelles types
• Des accords de traitement des données
• Des protocoles de chiffrement sécurisés

7. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire ::

• Dossiers de réservation et factures : 5 ans
• Données de communication : 12 à 24 mois
• Données analytiques et cookies : 13 mois
• Consentement marketing : jusqu’à désinscription

Au-delà, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible..

8. Droits des utilisateurs

Vous disposez des droits suivants :

✔ Droit d’accès

Obtenir une copie des données personnelles conservées.

✔ Droit de rectification

Mettre à jour ou corriger vos informations personnelles.

✔ Droit à l’effacement

Lorsque la loi le permet (service terminé, aucune obligation légale ou financière en cours).

✔ Retrait du consentement

Pour les cookies, le marketing ou les communications facultatives.

✔ Limitation du traitement

En cas de contestation de l’exactitude ou de la légalité.

✔ Droit d’opposition

Notamment pour les traitements analytiques ou marketing.

✔ Dépôt de plainte

Auprès de la CNDP (Commission Nationale de Protection des Données Personnelles) au Maroc ou de l’autorité compétente dans votre pays.

Pour exercer vos droits :
📩 Email: Reservations@firstclassrides.ma

9. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies pour :

• Assurer une navigation fluide
• Analyser les performances du site
• Améliorer l’expérience utilisateur
• Sécuriser l’accès et prévenir les abus

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités peuvent être limitées.

10. Mesures de sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures administratives, techniques et physiques renforcées :

• Chiffrement SSL sur toutes les pages
• Contrôle d’accès sécurisé aux bases de données
• Audits réguliers des serveurs
• Systèmes anti-intrusion et pare-feu
• Communications chiffrées avec les chauffeurs
• Politiques strictes d’accès et de mots de passe pour le personnel

Bien qu’aucun système ne soit totalement infaillible, nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger vos données.

11. Politique concernant les mineurs

Nos services s’adressent aux personnes âgées de 18 ans et plus..
Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs sans consentement parental.

12. Sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites externes (hôtels, partenaires de voyage, réseaux sociaux).
Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité.

13. Limitation de responsabilité

First Class Rides ne saurait être tenu responsable :

• Des inexactitudes dues à des informations incorrectes fournies par l’utilisateur
• Des défaillances de prestataires tiers
• Des accès non autorisés dus à la négligence de l’utilisateur (Wi-Fi public, appareils partagés)
• Des vulnérabilités de WhatsApp (plateforme tierce hors de notre contrôle direct)

Nous veillons à ce que tous nos partenaires respectent des normes strictes de protection des données.

14. Mise à jour de la politique

Cette Politique de confidentialité peut être mise à jour afin de refléter :

• Des évolutions légales ou réglementaires
• De nouvelles fonctionnalités du site
• Des mises à jour de services

La version mise à jour indiquera toujours la date de « Dernière mise à jour ».

15. Informations de contact

Pour toute question relative à la confidentialité :

First Class Rides
📩 Email:Reservations@firstclassrides.ma
📞 WhatsApp: +212 656 336 210